FAQ – Domande frequenti
Quali sono i tempi di consegna?
I nostri prodotti sono autentiche creazioni artigianali, realizzate e decorate a mano in Sicilia. Per questo motivo, molti articoli vengono realizzati appositamente dopo aver ricevuto l’ordine e non sono prodotti industrialmente o conservati in grandi quantità in magazzino.
La lavorazione artigianale prevede diverse fasi — creazione, asciugatura, prima cottura, smaltatura, decorazione a mano e seconda cottura — ognuna delle quali richiede cura e il giusto tempo di lavorazione.
Per la maggior parte delle nostre ceramiche prevediamo indicativamente 10–15 giorni lavorativi per la produzione, prima dell’affidamento al corriere. Le tempistiche possono variare leggermente in base alla tipologia di articolo, alla quantità ordinata e al periodo dell’anno.
Quando un prodotto è già disponibile, la spedizione può naturalmente avvenire molto prima.
🚚 Hai particolare urgenza? Ti consigliamo di scegliere uno degli articoli disponibili nella categoria OUTLET / Pronta Consegna, oppure di contattarci prima dell’acquisto per verificare la disponibilità immediata.
Non appena l’ordine verrà affidato al corriere, riceverai automaticamente via e-mail il codice di tracciamento, con il quale potrai seguire la spedizione.
La merce viaggia assicurata?
Sì. Tutte le nostre spedizioni sono assicurate contro eventuali danni accidentali durante il trasporto.
Prestiamo inoltre particolare attenzione all’imballaggio dei nostri prodotti, utilizzando soluzioni adeguate alla fragilità e alle caratteristiche delle ceramiche artigianali.
Cosa devo fare se un articolo arriva danneggiato?
Non preoccuparti: le nostre spedizioni sono assicurate.
Nel caso in cui un articolo dovesse arrivare danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci entro 12 ore dalla consegna, inviandoci alcune fotografie dell’articolo e dell’imballaggio tramite e-mail o WhatsApp.
Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo alla sostituzione dell’articolo. Se il prodotto è già disponibile, potremo procedere rapidamente con una nuova spedizione; diversamente, essendo prodotti artigianali, sarà necessario il tempo necessario per realizzarlo nuovamente a mano.
Il nostro Servizio Clienti ti assisterà durante tutta la procedura.
È possibile richiedere personalizzazioni?
Assolutamente sì. Una delle caratteristiche più belle dell’artigianato è proprio la possibilità di creare qualcosa di unico e personale.
A seconda dell’articolo possiamo realizzare personalizzazioni di colori, decori, scritte, nomi, date e altri dettagli, valutando insieme la soluzione più adatta.
Poiché ogni richiesta può richiedere lavorazioni differenti, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine, così da verificarne la fattibilità, gli eventuali costi aggiuntivi e i tempi di realizzazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare i tuoi acquisti utilizzando diversi metodi di pagamento, scegliendo quello che preferisci direttamente durante il checkout.
Sono disponibili:
- Carte di credito e debito dei principali circuiti;
- Apple Pay e Google Pay, quando disponibili sul dispositivo utilizzato;
- PayPal e Klarna, per gli acquisti idonei al pagamento rateale;
- Bonifico bancario;
- HeyLight, con possibilità, per gli acquisti idonei, di suddividere il pagamento fino a 10 rate senza interessi. Per questa modalità puoi contattarci tramite WhatsApp o e-mail.
La disponibilità di alcune modalità di pagamento può variare in base all’importo dell’ordine e al Paese di destinazione.
Si può pagare alla consegna?
Sì. Per le spedizioni in Italia è disponibile anche il pagamento in contrassegno, nei limiti previsti per questa modalità di pagamento.
Per garantire una corretta gestione della spedizione, ogni ordine con pagamento alla consegna deve essere preventivamente confermato dal cliente.
Dopo aver ricevuto l’ordine, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tramite WhatsApp o e-mail per verificare i dati dell’ordine e richiedere la conferma della disponibilità a ricevere la spedizione.
L’ordine verrà affidato al corriere esclusivamente dopo aver ricevuto la conferma del cliente. In assenza di conferma, la spedizione resterà sospesa e non verrà effettuata.
Al momento della consegna, l’importo dovrà essere corrisposto direttamente al corriere secondo le modalità previste dal servizio.
Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di €5, applicato per il servizio di incasso del corriere. In alcune occasioni promozionali, DD Ceramiche Siciliane potrà scegliere di offrire gratuitamente tale servizio.
