Preguntas y respuestas

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Generalmente procesamos el pedido dentro de 1 día hábil y lo entregamos (a nivel nacional ) dentro de las 48 horas. Sin embargo, por mucho que intentemos tener todos los objetos siempre listos para la entrega, al ser productos artesanales puede suceder que algo no esté disponible en este momento y por lo tanto pasan aproximadamente 8/5 horas entre creación, secado, primera cocción, esmaltado. , decoración y segunda cocción 15 días antes de la tramitación del pedido. Quienes aman la artesanía comprenderán y respetarán esta expectativa. Evidentemente se le mantendrá informado de los procesos de tramitación y/o cumplimiento del pedido.

  • ¿La mercancía viaja asegurada?

Sí, todos nuestros envíos están asegurados contra daños accidentales.

  • ¿Qué se debe hacer en caso de rotura?

Si recibe artículos dañados, simplemente contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de las fotos por correo electrónico (info@DDceramichesiciliane.com) o WhatsApp. Si la pieza de repuesto está disponible se enviará por nuestra cuenta en un plazo de 48 horas , en caso contrario será recreada y enviada en un máximo de 8/15 días.

  • ¿Es posible solicitar personalizaciones?

Al tratarse de objetos artesanales, creados íntegramente a mano, también podemos crear varios tipos de personalizaciones y dar espacio a tu creatividad.
Sin embargo, siempre es mejor contactarnos primero y definir la viabilidad de las solicitudes y los tiempos de implementación.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago:

– Pago directo, sin ingresar datos a través de Apple Pay y Google Pay;

– Transferencia bancaria, a nuestro IBAN desde tu Home Banking;

– Tarjetas de crédito, de todos los circuitos, con total comodidad;

– Klarna, paga en 3 meses en cómodas cuotas, sin intereses ni costes adicionales;

  • ¿Puedes pagar contra entrega?

Puedes pagar contra reembolso para envíos a Italia, solo en efectivo por debajo del umbral legal de 1.000 €. Se espera un contacto previo vía email o whatsapp para solicitar esta forma de pago.

El coste adicional a pagar que nos cobra el mensajero por el servicio es de 5€ pero muchas veces lo regalamos.