preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Por lo general, procesamos su pedido dentro de 1 día hábil y lo entregamos ( a nivel nacional) dentro de las 48 horas. Sin embargo, aunque tratamos de tener todos los artículos siempre listos para la entrega, al tratarse de productos artesanales podría ocurrir que algo no esté disponible en el momento y por tanto entre la creación, el secado, la primera cocción, el glaseado, la decoración y la segunda puesta en el horno. , aproximadamente 8/ 15 días antes de que se envíe el pedido. Aquellos que aman la artesanía podrán comprender y respetar esta expectativa. Obviamente se le mantendrá informado de los procesos de fabricación y/o cumplimiento de pedidos.

  • ¿La mercancía viaja asegurada?

Sí, todos nuestros envíos están asegurados contra daños accidentales.

  • ¿Qué debo hacer en caso de rotura?

En caso de que reciba artículos dañados, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de las fotos por correo electrónico (info@DDceramichesiciliane.com) o WhatsApp. Si la pieza de reemplazo está disponible, se enviará a nuestro cargo dentro de las 48 horas , de lo contrario, se volverá a crear y se enviará en un máximo de 8/15 días.

  • ¿Es posible solicitar personalizaciones?

Como se trata de Objetos Artesanales, creados totalmente a mano, también podemos crear personalizaciones de varios tipos y también dar un poco de espacio a tu creatividad.
Sin embargo, siempre es mejor contactarnos primero y definir la viabilidad de las solicitudes y el momento de su implementación.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago:

– Pago directo, sin ingresar datos a través de Apple Pay y Google Pay;

– Transferencia bancaria, a nuestro IBAN desde tu Home Banking;

– Tarjetas de Crédito, de todos los circuitos, con total comodidad;

– Klarna, paga en 3 meses en cómodas cuotas, sin intereses ni costes adicionales;

  • ¿Puedo pagar contra entrega?

Puede pagar contra reembolso para envíos a Italia, solo en efectivo por debajo del umbral de 1.000 € por ley. Es necesario un contacto previo vía email o whatsapp para solicitar este método de pago.

El coste adicional a pagar que cobra el mensajero por el servicio es de 5€ pero muchas veces nos lo regalamos.